Politique de confidentialité – Buddz
Dernière mise à jour : octobre 2025
La présente Politique de confidentialité explique comment Buddz (« nous », « notre », « la Plateforme ») recueille, utilise, protège et partage les informations personnelles des utilisateurs qui se servent de l’application Buddz, de notre site web et de nos services connexes.
En utilisant Buddz (création de compte, navigation, réservation, offre de services), vous acceptez cette Politique de confidentialité ainsi que nos Conditions d’utilisation pour les Clients et pour les Prestataires & Entreprises.
1. Qui est responsable de vos données ?
Buddz exploite une plateforme de mise en relation entre :
des Clients, qui réservent et paient des services ;
des Prestataires/Buddz Providers (freelances, semi-autonomes, entreprises/bannières), qui offrent ces services.
Buddz agit comme intermédiaire technologique : nous facilitons la découverte, la réservation, le paiement et la vérification par géolocalisation, mais nous ne sommes pas l’employeur ni le partenaire commercial des Prestataires.
2. Champ d’application
Cette Politique s’applique :
aux utilisateurs de l’application Buddz (Clients, Prestataires Solo, Semi-autonomes et Entreprises/Bannières) ;
au site web et aux formulaires en ligne (inscriptions, recrutement de testeurs, etc.) ;
aux communications avec nous (courriels, support, formulaires, réseaux sociaux en lien direct avec Buddz).
Elle couvre les données personnelles collectées directement auprès de vous ou via nos partenaires de confiance (Stripe, Certn, Sumsub, AWS, etc.).
3. Données que nous recueillons
Nous ne collectons que les informations nécessaires pour faire fonctionner la Plateforme, conformément aux lois applicables (Loi 25 – Québec, LPRPDE/PIPEDA – Canada).
3.1. Informations d’identification et de contact
Nom, prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale ou région
Langue de préférence
3.2. Informations de compte Buddz
Type de compte (Client, Prestataire Solo, Semi, Entreprise/Bannière)
Photo de profil, description, catégories de services
Paramètres de compte et préférences (notifications, langue, etc.)
3.3. Vérification d’identité (Clients – KYC)
Pour protéger la Plateforme contre la fraude, tous les Clients doivent passer par Stripe Identity (photo d’une pièce d’identité + selfie). Stripe peut demander des informations supplémentaires (date de naissance, adresse, etc.).
Ces données sont traitées et stockées par Stripe, pas par Buddz.
3.4. Vérification des Prestataires & Entreprises (KYC/KYB & vérifications)
Pour les Prestataires Solo, Semi et les Entreprises/Bannières, nous utilisons :
Stripe Connect pour vérifier l’identité, les coordonnées bancaires et les informations fiscales ;
Certn pour les vérifications d’antécédents pour certains Prestataires Solo / Semi ;
Sumsub pour la vérification KYB des entreprises (raison sociale, adresse, structure de propriété, représentants autorisés, etc.).
Les documents d’identité et données sensibles sont traités directement par ces partenaires ; Buddz ne conserve que le statut de vérification (approuvé / en attente / refusé).
3.5. Données de paiement
Lors de la réservation ou du paiement in-app / en personne (via terminaux Stripe certifiés ou Tap-to-Pay), nous traitons :
le montant de la transaction, les taxes, les dépôts, les frais de service ;
le mode de paiement utilisé (type de carte, 4 derniers chiffres, mais jamais le numéro complet).
Toutes les transactions sont gérées par Stripe, conforme PCI-DSS, et Buddz ne stocke jamais vos informations de carte complètes.
3.6. Données de réservation et d’activité
Services réservés ou offerts
Lieu, date et heure des rendez-vous
Prix, dépôt, commissions
Historique de réservations, annulations, no-shows, remboursements
3.7. Géolocalisation
Nous collectons des données de localisation au moment des rendez-vous pour :
confirmer la présence du Client et du Prestataire ;
libérer les paiements seulement lorsque le service a été réalisé ;
aider à résoudre les litiges de type « no-show » ou service non rendu.
La géolocalisation n’est pas utilisée pour un traçage permanent, mais pour vérifier les rendez-vous et lutter contre la fraude.
3.8. Communications et contenus
Messages envoyés dans le chat Buddz
Avis et notes laissés sur les profils
Photos ou documents partagés dans le cadre d’un service ou d’un litige
Communications avec le support (courriels, formulaires)
3.9. Données techniques
Identifiants d’appareil (ID, OS, modèle)
Adresse IP, type de navigateur
Journaux d’erreurs et de performances
Cookies et technologies similaires sur le site web
4. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
Fournir et exploiter la Plateforme
Création et gestion de comptes
Réservations, calendriers, messagerie, notifications
Paiements, dépôts, remboursements et reçus
Vérifier l’identité et lutter contre la fraude
Vérification KYC/KYB via Stripe, Certn, Sumsub
Géolocalisation pour confirmer la présence aux rendez-vous
Détection et investigation des comportements suspects (multiples no-shows, transactions anormales, contournement des paiements, etc.)
Améliorer la qualité et la sécurité de la Plateforme
Analyse de l’utilisation (statistiques anonymisées)
Optimisation des flux de réservation, de la fiabilité des Prestataires, etc.
Respecter nos obligations légales
Conformité aux lois en matière de lutte contre le blanchiment, de fiscalité et de protection des données
Réponses aux demandes légitimes des autorités, lorsque requis par la loi
Communiquer avec vous
Notifications liées aux réservations, paiements, annulations, litiges, vérifications de compte
Réponses à vos demandes au support Buddz (support@buddzapp.ca)
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.
5. Fondements juridiques
Selon votre lieu de résidence, nous traitons vos données sur les bases suivantes :
Exécution d’un contrat : pour créer votre compte, traiter vos réservations et paiements.
Obligations légales : obligations fiscales, vérifications d’identité, lutte contre la fraude.
Intérêt légitime : sécuriser la Plateforme, prévenir les abus, améliorer nos services.
Consentement : pour certaines fonctionnalités (ex. géolocalisation sur votre appareil, communications marketing, certains cookies).
Vous pouvez retirer votre consentement pour les usages basés sur celui-ci, sans affecter les traitements déjà effectués.
6. Partage de vos données
Nous partageons vos données uniquement avec :
6.1. Prestataires et Clients
Les Clients voient les informations nécessaires sur les Prestataires (nom d’affichage, photo, services, prix, zone de service, avis, etc.).
Les Prestataires voient les informations nécessaires sur les Clients pour exécuter la réservation (prénom, initiale du nom, lieu du rendez-vous, historique lié au service).
6.2. Partenaires de service certifiés
Stripe – paiements, dépôts, remboursements, vérification d’identité (KYC).
Certn – vérifications d’antécédents (freelances/Semis, si applicable).
Sumsub – vérification KYB des entreprises et bannières.
AWS (Amazon Web Services) – hébergement sécurisé des données en Amérique du Nord.
Ces partenaires appliquent des standards élevés de sécurité (SOC 2, PCI-DSS, mesures équivalentes) et utilisent vos données uniquement pour fournir leurs services à Buddz.
6.3. Autorités et obligations légales
Nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec :
des autorités fiscales ou réglementaires ;
des forces de l’ordre ou tribunaux, lorsque la loi l’exige ;
des partenaires financiers (comme Stripe) en cas de fraude présumée ou de litiges sérieux.
Tout partage se fait dans le strict respect des lois sur la protection des renseignements personnels.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données :
tant que votre compte Buddz est actif ;
puis pour une durée limitée lorsque la loi nous l’impose (obligations fiscales, prévention de fraude, litiges, etc.).
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, il entre dans une période de suppression en attente (en général 30 jours). Passé ce délai, les données personnelles identifiables sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est légalement requise.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
chiffrement des communications (TLS) ;
hébergement sécurisé dans des environnements AWS à accès restreint ;
stockage des données d’identité et de paiement exclusivement chez Stripe, Certn et Sumsub ;
contrôle d’accès interne limité aux membres autorisés de l’équipe Buddz ;
surveillance, journalisation et plan de réponse en cas d’incident de sécurité.
Malgré ces mesures, aucun système n’est entièrement exempt de risques. En cas de violation de données, nous notifierons les utilisateurs concernés et les autorités compétentes conformément aux délais prévus par la Loi 25 et la LPRPDE/PIPEDA.
9. Vos droits
Selon votre juridiction, vous disposez notamment des droits suivants :
Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Suppression : demander la suppression de votre compte et de vos données, sous réserve des obligations légales.
Restriction / opposition : limiter ou contester certains traitements réalisés sur la base de l’intérêt légitime.
Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine, lorsque la loi l’exige.
Retrait du consentement : retirer votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci (ex. communications marketing).
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par courriel à support@buddzapp.ca. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.
10. Cookies et technologies similaires
Notre site web et, à terme, l’application Buddz peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires pour :
se souvenir de vos préférences (langue, session) ;
mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur ;
sécuriser les connexions.
Lorsque requis, nous vous afficherons un bandeau ou un paramétrage pour gérer vos préférences de cookies (accepter/refuser certaines catégories).
11. Comptes de mineurs
Buddz est destiné uniquement aux utilisateurs ayant l’âge légal pour conclure un contrat dans leur province ou pays (en général 18 ans et plus, ou 14+ avec supervision selon les services et la loi). Nous ne collectons pas intentionnellement de données auprès d’enfants en deçà de ces seuils. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données sans autorisation, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
12. Transferts internationaux
Les données sont principalement hébergées en Amérique du Nord (AWS). Cependant, certains de nos partenaires (Stripe, Certn, Sumsub) peuvent traiter des données dans d’autres pays, tout en appliquant des protections conformes aux lois canadiennes, à la Loi 25 et aux normes internationales (ex. GDPR, SOC 2, PCI-DSS).
En utilisant Buddz, vous consentez à ces transferts encadrés.
13. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter :
des changements législatifs ;
l’évolution de nos services ou de nos partenaires ;
de nouvelles fonctionnalités dans l’app.
En cas de modification importante, nous vous informerons par notification in-app, par courriel ou via notre site web, et nous indiquerons la nouvelle date de mise à jour. La version la plus récente sera toujours disponible en ligne.
14. Nous contacter
Pour toute question, demande liée à vos droits ou préoccupation concernant la confidentialité :
Buddz – Support
📧 support@buddzapp.ca